En el sector hotelero, generamos gran cantidad de información que, habitualmente, se origina en distintos tipos de software como pueden ser el PMS, la Central de Reservas, el CRM, el ERP, unos cuantos Excel y los TPV’s, por ejemplo. Si además disponemos de distintos PMS’s o ERP’s en la organización, el problema se acentúa.
Necesitamos una herramienta que nos agrupe toda esa información, nos la presente de una forma fácilmente interpretable y que pueda ajustarse a nuestras necesidades: Power BI
Una vez recopilada toda la información, la primera pregunta que debemos hacernos es qué información quiero analizar, y desde que punto de vista quiero verla.
A la primera pregunta, la respuesta que obtengo cuando hacemos formación sobre PowerBI, acostumbra a ser la producción, el porcentaje de ocupación, el precio medio y el RevPAR entre otros muchos. A la segunda pregunta la respuesta ya es más dubitativa, de entrada, pero cuando aparece la primera respuesta, el número de respuestas crece rápidamente. Me gustaría saber la producción, la ocupación, el RevPAR y el precio medio de cada agencia durante un periodo de tiempo… y si fuera posible, por segmento de mercado, apunta otro usuario, ¿y por canal?, pregunta un tercero, pero “la pregunta” llega del cuarto. ¿Y lo puedo ver en neto y bruto?
- ¿Te refieres con impuestos o sin impuestos? Si, claro
- No, me refiero a si puedo descontar, de la producción prevista, la comisión devengada.
La respuesta debería ser “claro, por supuesto”, aunque no siempre disponemos de esa información en todos los PMS.
Y otra de las medidas que interesa mas al sector hotelero es el pickup, o la velocidad con la que crecen mis reservas y mi revenue, pero de esto hablaremos en otro artículo.
En el argot de Inteligencia de Negocio, a la producción, precio medio, RevPAR… le llamamos “medidas” y al “punto de vista” le llamamos “dimensión”.
Así, antes de enfrentarnos a un proyecto de inteligencia de negocio, lo primero que debemos hacer es preguntarnos que queremos medir y cómo lo queremos medir.
Y a continuación os dejo un cuadro con algunas de las medidas que podemos evaluar con PowerBI y desde que punto de visto lo queremos analizar:
Medidas
- ADR o precio medio
- RevPAR
- TrevPAR (Total Revenue Per Available Room o ingresos totales por habitación disponible)
- % Ocupación
- Ocupación (camas o habitaciones) / Disponibilidad (camas o habitacions)
- Media de huéspedes por habitación
- Producción Habitación (Neto/Bruta)
- Producción Pensión (Neto/Bruta)
- Producción Extras (Neto/Bruta)
- Comisiones devengadas (Neto /Bruto)
- Gasto medio por huesped
- Estancia media (LoS)
- Antelación de la reserva (Lead Time)
- Antelación cancelación de la reserva
- GOPPAR (Gross operating profit per available room o el benefici brut por habitació disponible)*
- GOP Por empleado*
- MTD / YTD / MoM / YoY
- % Inc MoM / % Incremento YoY
- …
Dimensiones
- Segmento de mercado
- Canal (SoB)
- Nacionalidad / País Residencia
- Tipo Cliente
- Tarifa / Grupo tarifas
- Fecha estancia
- Fecha llegada
- Fecha creación
- Fecha cancelación de la reserva
- Status reserva
- Tipo Habitación
- Tipus Pensión
- Departamento
- …
